Du lernst, wie du mit schwierigen Personen – etwa alkoholisierten, uneinsichtigen oder psychisch belasteten Menschen – respektvoll und bestimmt umgehst. So erreichst du deine Ziele im Dienst, ohne dass die Situation kippt.
Das lernst du
- Typen schwieriger Gesprächssituationen
- Umgang mit Alkohol- und Drogeneinfluss
- Respektvoll und bestimmt kommunizieren
- Psychische Ausnahmezustände erkennen, Hilfe holen
- Grenzen setzen und Konsequenzen ankündigen
- Fallbeispiele aus Objekt und Veranstaltung
Für wen?
Für Sicherheitsmitarbeitende mit Publikumsverkehr.
Umfang und Format
Online: 4 UE à 45 Minuten · Präsenz/Inhouse: 8 UE
Der Online-Kurs hat 6 Lektionen mit Praxisfällen, Merkboxen und Kontrollfragen und endet mit einem Abschlusstest (15 Fragen, bestanden ab 70 %, Wiederholung möglich). Du kannst jederzeit unterbrechen – dein Fortschritt wird gespeichert. Nach bestandenem Test bekommst du automatisch dein Zertifikat. Den Zugang bekommst du über deinen Arbeitgeber (Firmencode) oder auf Anfrage. Als Präsenz- oder Inhouse-Schulung führen wir das Thema bei dir im Unternehmen, im Objekt oder bei uns in Ahlen durch.
Preis auf Anfrage
Für Unternehmen schalten wir die Mitarbeiter per Firmencode frei – mit Firmenbereich, in dem du den Fortschritt deines Teams siehst. Schreib uns kurz, wie viele Mitarbeiter teilnehmen sollen, online oder vor Ort – du bekommst ein individuelles Angebot.