Du lernst, wie du Deeskalation auch dann wirksam einsetzt, wenn Sprache und kulturelle Erwartungen voneinander abweichen. So entschärfst du Konflikte, ohne dein Gegenüber zu beschämen oder zu provozieren.
Das lernst du
- Deeskalation über Sprachgrenzen hinweg
- Gesichtswahrung und Respekt im Konflikt
- Körpersprache und Distanz kultursensibel
- Umgang mit Gruppen und Familienverbänden
- Grenzen der Deeskalation und Eigensicherung
- Fallbesprechungen aus der Praxis
Für wen?
Für Sicherheitsmitarbeitende mit Publikumskontakt in multikulturellem Umfeld.
Umfang und Format
Online: 4 UE à 45 Minuten · Präsenz/Inhouse: 8 UE
Der Online-Kurs hat 6 Lektionen mit Praxisfällen, Merkboxen und Kontrollfragen und endet mit einem Abschlusstest (15 Fragen, bestanden ab 70 %, Wiederholung möglich). Du kannst jederzeit unterbrechen – dein Fortschritt wird gespeichert. Nach bestandenem Test bekommst du automatisch dein Zertifikat. Den Zugang bekommst du über deinen Arbeitgeber (Firmencode) oder auf Anfrage. Als Präsenz- oder Inhouse-Schulung führen wir das Thema bei dir im Unternehmen, im Objekt oder bei uns in Ahlen durch.
Preis auf Anfrage
Für Unternehmen schalten wir die Mitarbeiter per Firmencode frei – mit Firmenbereich, in dem du den Fortschritt deines Teams siehst. Schreib uns kurz, wie viele Mitarbeiter teilnehmen sollen, online oder vor Ort – du bekommst ein individuelles Angebot.