Du lernst Gesprächstechniken, mit denen du in Konfliktsituationen verständlich, ruhig und bestimmt kommunizierst. So setzt du Regeln durch und hältst gleichzeitig die Gesprächsbasis aufrecht.
Das lernst du
- Kommunikationsmodelle kurz erklärt
- Aktives Zuhören und Spiegeln
- Ich-Botschaften und klare Anweisungen
- Fragetechniken zur Lagebeurteilung
- Umgang mit Sprachbarrieren
- Gesprächsübungen anhand von Einsatzszenen
Für wen?
Für Sicherheitsmitarbeitende mit Kontakt zu Besuchern, Kunden oder Bewohnern.
Umfang und Format
Online: 4 UE à 45 Minuten · Präsenz/Inhouse: 8 UE
Der Online-Kurs hat 6 Lektionen mit Praxisfällen, Merkboxen und Kontrollfragen und endet mit einem Abschlusstest (15 Fragen, bestanden ab 70 %, Wiederholung möglich). Du kannst jederzeit unterbrechen – dein Fortschritt wird gespeichert. Nach bestandenem Test bekommst du automatisch dein Zertifikat. Den Zugang bekommst du über deinen Arbeitgeber (Firmencode) oder auf Anfrage. Als Präsenz- oder Inhouse-Schulung führen wir das Thema bei dir im Unternehmen, im Objekt oder bei uns in Ahlen durch.
Preis auf Anfrage
Für Unternehmen schalten wir die Mitarbeiter per Firmencode frei – mit Firmenbereich, in dem du den Fortschritt deines Teams siehst. Schreib uns kurz, wie viele Mitarbeiter teilnehmen sollen, online oder vor Ort – du bekommst ein individuelles Angebot.