Du lernst, wie Konflikte entstehen und wie du sie im Kontakt mit Gästen, Auftraggebern und Kollegen frühzeitig bearbeitest. Damit verhinderst du, dass sich Spannungen im Dienst aufschaukeln, und sorgst für ein besseres Arbeitsklima.
Das lernst du
- Konfliktarten und Eskalationsstufen
- Eigene Konfliktmuster erkennen
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Konflikte im Team und mit Auftraggebern
- Umgang mit Beschwerden
- Dokumentation und Weitergabe an Vorgesetzte
Für wen?
Für Sicherheitsmitarbeitende und Schichtleitungen in allen Einsatzbereichen.
Umfang und Format
Online: 4 UE à 45 Minuten · Präsenz/Inhouse: 8 UE
Der Online-Kurs hat 6 Lektionen mit Praxisfällen, Merkboxen und Kontrollfragen und endet mit einem Abschlusstest (15 Fragen, bestanden ab 70 %, Wiederholung möglich). Du kannst jederzeit unterbrechen – dein Fortschritt wird gespeichert. Nach bestandenem Test bekommst du automatisch dein Zertifikat. Den Zugang bekommst du über deinen Arbeitgeber (Firmencode) oder auf Anfrage. Als Präsenz- oder Inhouse-Schulung führen wir das Thema bei dir im Unternehmen, im Objekt oder bei uns in Ahlen durch.
Preis auf Anfrage
Für Unternehmen schalten wir die Mitarbeiter per Firmencode frei – mit Firmenbereich, in dem du den Fortschritt deines Teams siehst. Schreib uns kurz, wie viele Mitarbeiter teilnehmen sollen, online oder vor Ort – du bekommst ein individuelles Angebot.